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崗位要求：

1.了解總機(jī)、預(yù)訂部工作流程

2.處理突發(fā)事件的能力反應(yīng)靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通

3.能夠熟練操作各種辦公軟件，并能獨(dú)立排版

4.打字速度60字/分鐘以上

5.具有基本的財(cái)務(wù)知識(shí)

6.熟悉酒店前廳部或相關(guān)行業(yè)工作程序

7.了解酒店的整體運(yùn)作

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)快速、準(zhǔn)確接轉(zhuǎn)內(nèi)、外線(xiàn)電話(huà)，聲音甜美、親切，隨時(shí)關(guān)注房態(tài)

2.熱情有禮、準(zhǔn)確快捷的回答客人提出的有關(guān)商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格問(wèn)題

3.如果不能提供客人所需的服務(wù)，必須委婉解釋并道歉

4. 不透露客人的資料或?qū)⒖腿说奈淖仲Y料給其它人閱看

5.當(dāng)日將網(wǎng)絡(luò)預(yù)定房間及時(shí)分房，并準(zhǔn)確無(wú)誤的通知客房部

6.網(wǎng)絡(luò)傳真預(yù)定的處理與及時(shí)回復(fù)

7. 認(rèn)真閱讀交班記錄，及時(shí)完成需跟辦的事情

8.當(dāng)班期間發(fā)生的重大事情或需各班了解、跟辦的事項(xiàng)必須詳細(xì)記錄在交班本上

9. 可以在酒店員工人手緊張的情況下接替早餐收銀工作

10. 與其他部門(mén)協(xié)作，為部門(mén)內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作